Alasan utama yang membuat paylater digemari adalah kemudahan dan kecepatan transaksi yang ditawarkan. Kalau kamu daftar Kredivo hari ini misalnya, dalam 1×24 jam kalau nggak ada kendala pada pendaftaranmu, akun bisa diapprove dan bisa langsung digunakan untuk transaksi di merchant rekanan Kredivo.
Karena berbasis online, rata-rata paylater memang memiliki kecepatan dalam hal persetujuan pendaftaran dan aktivasi akun. Tapi di sisi lain, hal ini jugalah yang membuat paylater kerap mengalami masalah yang bikin pusing penggunanya.
Apalagi, beberapa paylater sekarang sudah bermitra dengan ribuan merchant mulai dari yang online sampai offline. Salah satu contohnya paylater yang ada di e-commerce seperti Bukalapak, seperti Kredivo.
Ketika Bukalapak paylater tidak bisa digunakan, kemungkinan masalah yang terjadi bisa pada sisi sistem Bukalapak, bisa juga dari sisi sistem Kredivo sebagai paylaternya. Alhasil, kalau terjadi error di tengah proses transaksi pakai paylater, banyak orang mungkin bingung: harus apa dan hubungi ke mana, ya?
Nah, berikut ini dirangkum 5 masalah paylater yang biasa terjadi dan solusi yang bisa kamu coba lakukan untuk mengatasinya.
Paylater error dan tidak bisa melanjutkan transaksi
Ada kalanya, ketika kamu menggunakan paylater untuk transaksi di merchant online seperti Bukalapak, terjadi transaksi error dan tidak bisa dilanjutkan. Meskipun sudah berkali-kali dicoba, error yang sama tetap muncul. Hal ini bisa terjadi karena beberapa hal.
Pertama, coba periksa versi aplikasi paylater atau aplikasi Bukalapak yang kamu gunakan, apakah sudah diupdate ke versi terbaru? Semua platform aplikasi biasanya secara rutin mengadakan update fitur sehingga pengguna harus melakukan update agar tetap bisa menggunakan aplikasi tersebut.
Kedua, coba cek lagi apakah seller pilihanmu di Bukalapak membuka opsi pembayaran dengan menggunakan paylater? Jika seller tidak membuka opsi pembayaran tersebut, maka transaksi paylater tidak bisa dilakukan dan kamu perlu mencari alternatif seller lainnya.
Ketiga, apakah limit paylater kamu cukup? Transaksi bisa error jika limit paylatermu nilainya lebih kecil dibandingkan dengan jumlah transaksi. Atau bisa juga karena transaksi kamu nggak memenuhi syarat. Contohnya, untuk bisa ambil cicilan 0% di Bukalapak dengan Kredivo, minimal transaksi yang harus kamu lakukan adalah Rp500.000. Jika kurang dari jumlah tersebut, opsi cicilan 0% tidak akan muncul.
Akun terblokir karena terlambat membayar tagihan
Masalah kedua yang bisa juga terjadi pada paylater adalah akun yang terblokir. Alasan utamanya kemungkinan besar karena tagihan yang terlambat dibayar dan menunggak atau ada transaksi yang dianggap berisiko dan tidak memenuhi syarat, tergantung dari kebijakan paylater yang kamu gunakan.
Jika kamu membuka aplikasi paylater dan menemui akunmu terblokir, satu-satunya solusi yang bisa dilakukan adalah menghubungi CS resmi paylater baik melalui email atau telepon resmi. Dengan menghubungi CS, kamu akan mendapat informasi jelas mengenai alasan pemblokiran akun beserta solusi yang harus dilakukan.
Kalau terlambat bayar, pastinya kamu akan diminta melunasi tagihan lebih dulu. Kalau ada transaksi yang dianggap berisiko atau tidak memenuhi syarat, kemungkinan transaksi akan diinvestigasi dan dilakukan verifikasi dulu oleh tim CS sebelum mengembalikan akun paylatermu.
Asal pakai dan nggak memperhatikan kemampuan bayar
Masalah paylater juga bisa muncul kalau kamu nggak bisa mengatur keuangan dengan baik dan mengukur kemampuan keuangan. Penggunaan paylater yang berlebihan atau di setiap transaksi, sangat tidak disarankan karena bisa menambah berat beban keuangan kamu setiap bulannya.
Apalagi, kalau kamu mengambil cicilan dengan tenor yang panjang. Selain perlu disesuaikan dengan kemampuan bayar atau maksimal cicilan per bulannya tidak lebih dari 30% total penghasilan, pengambilan cicilan juga sebaiknya tidak lebih dari satu cicilan dalam satu waktu. Sebab, apabila ada dua cicilan berjalan dalam satu waktu, kamu akan punya tagihan double di bulan berikutnya hingga tenor cicilannya selesai.
Tidak bisa login ke akun paylater
Selain transaksi error, kalau kebetulan akun paylater kamu sedang dalam kondisi logout dan kemudian kamu ingin login lagi, error juga bisa terjadi pada proses ini. Biasanya, penyebab utamanya adalah koneksi internet yang kurang stabil. Kamu dapat merestart jaringan atau smartphone untuk mengatasi masalah ini.
Penyebab kedua, nggak bisa login ke akun paylater juga dapat terjadi jika kamu pindah smartphone. Biasanya, aplikasi paylater hanya boleh terhubung dan login di 1 perangkat saja. Apabila kamu ingin pindah perangkat, kamu harus melakukan unlink device terlebih dulu di smartphone sebelumnya sebelum login ke HP yang baru.